L’accès au support Revolut est crucial pour l’expérience des utilisateurs de la néo-banque. Si beaucoup de personnes se détournent des banques classiques, c’est parfois à cause de difficultés de communication dans des situations d’urgence ou des cas où des sommes importantes sont en jeu.
Pourtant, ces mêmes consommateurs hésitent parfois à faire la transition vers une néo-banque comme Revolut car ils craignent d’avoir des difficultés à joindre leur banque en ligne en cas de besoin. Comme nous allons le voir, l’expérience montre au contraire que Revolut propose un service à la clientèle de qualité avec un support gratuit 7j/7 et 24h/24 via de multiples supports.
Certains supports sont plus adaptés à certains types de demandes. Les explications suivantes permettent de savoir comment, en fonction des besoins, il est possible d’utiliser au mieux les moyens que Revolut met à la disposition de sa communauté pour obtenir une aide rapidement et facilement.
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Résumé des 8 moyens de contacter le support Revolut
Voici les 8 moyens de contacter le support Revolut par ordre d’urgence :
| Moyen de contact | Procédure | Idéal pour |
|---|---|---|
| Tchat | Faire une demande par tchat :
Disponible du lundi au dimanche : 24h/24 (les utilisateurs Premium et Metal bénéficient d’un service prioritaire). |
Tous les problèmes non critiques |
| Téléphone | Appeler le +37052143608 (Lituanie). | Carte bloquée uniquement |
| Communauté | Demander de l’aide sur la communauté publique : community.revolut.com | En complément du tchat pour trouver des solutions de clients. |
| Formulaire de réclamation | Envoyer une réclamation depuis le formulaire Revolut : forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7 |
Problème grave comme la suspension de l’accès au compte. |
| Envoyer une réclamation par email à formalcomplaints@revolut.com | Problème grave comme la suspension de l’accès au compte. | |
| Envoyer un message sur twitter à @Revolutapp en anglais | Problème grave et non résolut par les procédures précédentes. | |
| Courrier | Envoyer un courrier à Revolut : Revolut Bank UAB – Konstitucijos ave 21B – Vilnius, 08130 – République de Lituanie | Plainte officielle à Revolut faisant potentiellement l’objet de poursuites judiciaires. |
| Courrier | Envoyer une plainte à la banque de Lituanie (équivalent de la Banque de France) à l’adresse : Bank of Lituania – Žalgirio str. 90 – 09303 Vilnius – the Republic of Lithuania. | Plainte officielle à l’autorité de contrôle de Revolut faisant potentiellement l’objet de poursuites judiciaires. |
Revolut n’est pas reconnu pour la qualité de son support humain. Si vous avez été déçu par votre expérience, n’hésitez pas à changer pour une meilleure banque en ligne ou meilleure néobanque.
Comment contacter le service client Revolut ?
Voici une liste de la plupart des cas les plus courants pouvant survenir dans votre utilisation de Revolut.
Cas n°1 : ma carte bancaire Revolut est bloquée
Il n’est pas nécessaire de contacter le support client de Revolut en cas de perte ou de vol de carte pour bloquer sa carte.
Il suffit d’effectuer l’opération depuis l’onglet carte de l’application mobile (ci-contre) ou par téléphone au +37052143608. La prise en charge est immédiate. Dans l’application, il est possible d’en commander une nouvelle sur-le-champ.
Cas n°2 : l’application Revolut ne fonctionne plus
Étape 1 : vérifier l’état du service en ligne
C’est rare, mais il peut arriver que certaines fonctionnalités soient temporairement désactivées à cause d’opérations de maintenance. Toutes les informations sur l’état des services de Revolut France sont disponibles sur cette page : https://www.revolut.com/en-FR/system-status/
Support Revolut : aperçu de l’état des services en temps réel
Si une fonction ou un service est interrompu ou perturbé, il faudra patienter un peu avant de pouvoir effectuer certaines opérations. Si tout fonctionne à l’échelle de Revolut, alors le problème doit être réglé localement, depuis le téléphone où est installée l’application.
Étape 2 : mettre à jour l’application sur son téléphone
Si la version de l’application est trop ancienne, des fonctionnalités de base comme les virements peuvent ne plus fonctionner du tout. De nombreuses fonctionnalités exigent même que l’utilisateur dispose de la dernière version de l’application : c’est le cas pour une première utilisation des services de crypto-monnaie, par exemple.
Si les problèmes rencontrés sont d’ordre technique, il est donc possible que ce soit parce que l’application n’est plus à jour. C’est même probable si l’application Revolut n’a pas été utilisée depuis plusieurs mois, ou si la connexion du téléphone à internet passe par les données mobiles plutôt que par Wifi. En effet la mise à jour des applications via les données mobiles est souvent désactivée.
Pour y remédier, il est possible d’effectuer une mise à jour manuellement. Il faut donc commencer par vérifier que le téléphone est connecté à internet. Attention, le téléchargement de mises à jour via les données mobiles peut revenir cher, surtout à l’étranger ou si le forfait est limité. Dans le doute, mieux vaut donc attendre d’avoir accès à une connexion wifi.
🤖 Mise à jour manuelle sous Android
- Ouvrir le Play Store, puis appuyer sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre dans la barre de recherche (à gauche)
- Sélectionner la rubrique Mes applications et jeux
- Faire défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente et chercher Revolut. Appuyer sur l’option Mettre à jour qui figure à côté. La version la plus récente sera alors téléchargée.
Remarque : Il est possible de changer les paramètres de mise à jour automatique des applications. Notons toutefois que cette option s’appliquera à toutes les applications et pas seulement à l’application Revolut. Si le débit internet est faible, il est donc possible que les applications gourmandes en données (YouTube, navigateur web, jeux en ligne) ralentissent trop pendant le téléchargement automatique des mises à jour pour être utilisées.
Pour activer les mises à jour automatique, voici comment faire :
- Ouvrir le Play Store, puis appuyer sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre dans la barre de recherche (à gauche)
- Sélectionner la rubrique Paramètres
- Choisir Mise à jour automatique des applis. Trois options de mise à jour automatique sont proposées : Via n’importe quel réseau, Via le Wi-Fi uniquement et Ne pas mettre à jour automatiquement les applications :
Note : Pour plus de fluidité dans l’utilisation et pour réduire les risques de dépassement de forfait, sélectionner Via le Wi-Fi uniquement.
🍏Mise à jour manuelle avec un iPhone
- Ouvrir l’App Store, puis appuyer sur Aujourd’hui en bas de l’écran
- Appuyer sur l’icône de votre profil en haut de l’écran
- Faire défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente et chercher Revolut. Appuyer sur l’option Mettre à jour qui figure à côté. La version la plus récente sera alors téléchargée
Remarque : Sous iOS 13, les apps téléchargées depuis l’App Store sont automatiquement mises à jour par défaut. Il reste néanmoins possible de suivre les instructions ci-dessus pour forcer une mise à jour spécifique.
Cas n°3 : je ne comprends comment fonctionne la carte ou l’application
Ces questions peuvent concerner les paiements, virements, remboursements, frais, expédition des cartes, cashback etc. La plupart des réponses se trouvent déjà dans la Foire aux Questions de Revolut.
La Foire aux Questions (FAQ) sur Internet
La FAQ, ou Foire aux Questions, est un document ou un ensemble de documents qui répond aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Mode d’emploi très exhaustif et simple, il permet de trouver rapidement les réponses officielles dont les utilisateurs peuvent avoir besoin. Pour y accéder, suivez ce lien : revolut.com/en-FR/help
FAQ Revolut pour obtenir de l’aide en ligne aux questions générales
Il est possible d’indiquer directement une question ou des mots clés dans la barre de recherche sous le titre « Comment pouvons-nous vous aider ? », ainsi que d’explorer les différents thèmes sur la page.
Remarque : Le lien « Demander à la communauté » en bas de la page redirige vers un forum d’utilisateurs en anglais.
La FAQ dans l’application
La FAQ de Revolut est aussi disponible dans l’application
Pour les utilisateurs, cette même foire aux questions est accessible depuis l’application sur le téléphone :
- Accéder à l’onglet Profil, symbolisé par les initiales dans un rond en bas à droite sur l’écran d’accueil
- Sélectionner l’icône ? à côté de l’icône rouage en haut à droite de l’écran pour accéder à la section Aide
- Comme sur le site, indiquer une question ou des mots clés, sélectionner une question ou choisir un thème et naviguer
Remarque : Si une page du site community.revolut.com apparaît dans les résultats de recherche Google, il s’agit d’un forum d’utilisateurs modéré par des agents support de Revolut. Ce site n’est pas forcément une source d’informations fiable : beaucoup d’échanges remontent à quelques années et ne sont donc plus valables, les informations manquent de structure, la plupart des messages sont en langue anglaise… Mieux vaut donc se diriger vers les pages du site revolut.com.
Contacter le support depuis une le détail d’une opération
Si une demande concerne une transaction spécifique, par exemple une transaction d’origine inconnue ou un paiement qui apparaît en double, il est alors également possible d’accéder à des réponses directement depuis cette opération bancaire :
- Sur la page d’Accueil, sélectionner la transaction concernée (appuyer sur « Tout afficher » si nécessaire pour l’afficher)
- Naviguer jusqu’en bas de la page et appuyer sur « Signaler un problème«
- Sélectionner la question concernée ou bien appuyer sur « Chercher une réponse » pour rechercher une réponse par mots clés
Cas n°4 : questions personnelles et cas particuliers
Parfois, la FAQ ne suffit pas. Certaines situations exigent un interlocuteur humain, notamment si un paiement prend plus longtemps que prévu. Pas d’inquiétude, les agents du support par chat de Revolut sont là pour aider.
Le support par chat présente de nombreux avantages par rapport aux permanences téléphoniques. Premièrement, il est possible de faire autre chose en attendant une réponse après avoir formulé une question ou un problème. Cela représente un énorme gain de temps et d’énergie. De plus, la réponse est garantie, ce qui ne serait pas le cas au téléphone, car certaines personnes quittent l’appel après quelques minutes d’attente. C’est également un moyen de communiquer très confidentiel, car la conversation ne risque pas d’être entendue par un tiers – pratique pour parler d’argent. Les échanges via l’application sont plus sécurisés que par email ou téléphone : les messages reçus proviennent forcément de Revolut. La communication est bonne quelle que soit la qualité du réseau et du son, du niveau sonore de l’environnement (utile dans les transports) et de la façon de parler de l’interlocuteur. Et enfin, n’oublions pas que, contrairement aux appels téléphoniques, le support par chat est gratuit depuis chez soi comme depuis l’étranger.
Cas n°5 : je suis globalement mécontent
De nombreux clients de Revolut ont moins de 35 ans. La présence de Revolut sur les réseaux sociaux s’impose donc comme une évidence. En cas de problème, il est possible de contacter Revolut directement via Facebook https://www.facebook.com/revolutapp/ ou Twitter https://twitter.com/Revolutapp pour obtenir une réponse.
Une inscription préalable sur ces sites est nécessaire pour contacter Revolut par ce biais. Par ailleurs, il est important de ne pas divulguer d’informations personnelles ou confidentielles en commentaire public : favoriser les messages privés pour ce type de communication.
Quelques remarques :
- Comme l’application Revolut est facile d’utilisation et conçue pour permettre de réaliser toutes les opérations à distance, il est rare d’avoir besoin d’aide au quotidien.
- En déplacement à l’étranger, il est toujours conseillé d’emporter au moins deux cartes afin de disposer de plusieurs moyens de paiement en cas de souci avec l’une d’elles. Choisissez une seconde carte bancaire dans cette liste
- Pour les communications avec Revolut en dehors de l’application, il est nécessaire de faire preuve de la plus grande vigilance : vérifier que l’interlocuteur travaille bien pour Revolut et ne pas partager d’informations confidentielles.
Cas n°6 : je n’ai plus accès à mon téléphone (perte ou vol)
Il peut arriver que l’on perde l’accès à son application suite à un vol, une perte ou un dommage sur le téléphone. Dans cette situation, si une carte Revolut a également été perdue ou volée, il est impératif de la bloquer en appelant le numéro dédié :+37052143608.
Il est ensuite possible de récupérer l’accès à son compte et se faire envoyer gratuitement une carte Revolut de rechange pratiquement partout dans le monde.
- Ouvrir Revolut sur un nouveau téléphone
- Appuyer sur Code oublié ? en bas de la page d’accueil
- Si ce téléphone est utilisé pour un autre compte Revolut, indiquer le numéro de téléphone associé au compte Revolut injoignable, puis sélectionner « Se déconnecter »
- De retour sur l’écran d’accueil, appuyer sur Accès à mon numéro de téléphone perdu
- Composer le mot de passe
- Indiquer le nouveau numéro
- S’authentifier avec le code de confirmation
Le compte est désormais de nouveau accessible. Si nécessaire, il suffit de se rendre sur l’onglet « Cartes » pour en commander une nouvelle, qui sera livrée à l’adresse souhaitée.
Cas n°7 : je n’arrive à migrer vers un IBAN français
Revolut propose depuis plusieurs mois la possibilité d’échanger son IBAN lituanien contre un IBAN français.
Pour cela, vous devez vous rendre dans votre application et appuyer sur l’icône « Obtenez votre IBAN français ». Si cette icône n’apparaît pas, c’est que votre tour n’est pas encore arrivé, mais ça ne saurait tarder. Patientez encore quelques jours ou semaines et vous devriez voir cette option sur votre écran d’accueil.
Contacter le support par chat
Chez Revolut, le support par chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7, donc accessible à tout moment partout dans le monde :
- Se rendre sur l’onglet Profil, symbolisé par les initiales dans un rond en bas à droite sur l’écran d’accueil
- Sélectionner l’icône ? à côté de l’icône rouage en haut à droite de l’écran pour accéder à la section Aide
- Cliquer sur le problème, le sujet ou la transaction qui fait l’objet de la demande et naviguer jusqu’en bas de la page, puis sélectionner : « Discutez avec nous »
OU Naviguer jusqu’en bas de la page Aide et, dans l’avant-dernière section « chat to us », sélectionner Nouvelle conversation.
Discussion instantanée avec le chatbot Rita. Un conseiller prend le relai si Rita ne parvient pas à aider le client
Il est également possible d’accéder au chat depuis une transaction spécifique de la même manière que pour la FAQ dans l’application.
Initialement, Rita le chatbot est là pour fournir des réponses automatisées. Pour parler avec un être humain, composer les mots magiques : « Live agent ».
Selon l’heure du jour ou de la nuit, le temps de réponse varie entre quelques secondes et quelques heures. Il est important de guetter régulièrement les notifications du chat de Revolut sur le téléphone. Si l’application n’est pas à jour, il est possible de ne les recevoir qu’au moment de la connexion à l’application.
Astuces pour obtenir une réponse plus rapidement
Pour que tout se déroule pour le mieux à l’étape suivante, voici nos recommandations pour bien communiquer avec les agents du support par chat afin d’obtenir rapidement une réponse efficace.
Bien communiquer par écrit est un art qui obéit à des règles simples. Ces quelques conseils, maximisent les chances d’obtenir une réponse pertinente rapidement pour tirer le maximum des avantages du chat :
- Utiliser des formules de politesse – commencer et terminer sur une note chaleureuse : Bonjour, merci d’avoir répondu, s’il vous plait, merci, bonne journée, etc.
- Expliquer la situation en utilisant, dans la mesure du possible, les mots de Revolut (exemple : « paiement récurrent » pour « virement permanent ») et un maximum d’informations factuelles (exemple : date, heure, montant et devise du paiement ; identité, banque et pays du bénéficiaire) sans détails superflus.
- Terminer par une question ouverte qui formule exactement la demande, même si le problème semble clair et la demande évidente.
- Condenser les explications et la demande en un seul message avec des paragraphes et un point d’interrogation final, à poster en une seule fois.
- Si l’agent support pose des questions supplémentaires, ne pas hésiter à répéter des informations déjà données pour contextualiser la nouvelle information apportée.
Si la réponse est insatisfaisante, inutile de s’acharner dans le chat. Il est souvent possible d’obtenir une adresse e-mail ou une adresse de formulaire en ligne où adresser une réclamation en bonne et due forme, qui sera transmise au service technique compétent.
Conclusion
Les moyens de contacter Revolut ne manquent pas. S’il faut d’urgence bloquer une carte, cela se fait au téléphone, tandis que pour profiter pleinement de toutes ses fonctionnalités, il faut mettre à jour son application. Pour les questions générales, l’aide en ligne, sur le site ou depuis l’application, donnent pratiquement toutes les réponses. Enfin, pour les cas particuliers, les demandes inhabituelles et les réponses personnalisées, Revolut met à disposition de sa communauté un support client par chat et sur les réseaux sociaux accessibles même sans accès à son application personnelle. Revolut est une banque en ligne internationale au plus près de ses clients !
Le service client de Revolut peut être joint de la manière suivante :
- Par tchat depuis l’application mobile
- Par téléphone au +37052143608
- En demandant à la communauté d’utilisateurs
- Via le formulaire officiel
- Par email à formalcomplaints@revolut.com
- Sur Twitter à @Revolutapp
- Par courrier (Siège social de Revolut) à « Revolut Bank UAB – Konstitucijos ave 21B – Vilnius, 08130 – République de Lituanie »
- Par courrier (banque de Lituanie) à « Bank of Lituania – Žalgirio str. 90 – 09303 Vilnius – the Republic of Lithuania. »
L’adresse de la succursale française de Revolut (Revolut Bank UAB), se trouve à l’adresse suivante : 3 rue de Stockholm, 75008 Paris.
Bonjour,
J’ai fait une demande de carte gratuite Revolut depuis plus de trois mois, on me l’a envoyé cette fois sans ne lavoir jamais reçu physiquement C’est vraiment vraiment frustrant, malgré que mes demandes sont gratuites.
Enfin, pouvez-vous me dire ce que je dois faire pour enfin recevoir cette carte physique ?
Bien à vous,
Fouad
Bonsoir, j’ai été victime d’une escroquerie d’une société qui se faisait passer pour shell pour des bornes de rechargement électrique j’ai fait un virement à un compte revolut.
C’est très urgent pour moi. Pouvez-vous m’aider?
Bonjour, j’ai été contacté pour un compte épargne à 6% c’est une arnaque ou pas?
Merci de votre réponse
Un compte épargne à 6% semble 2 fois plus élevé que ce que les banques sont en mesure de proposer aujourd’hui. Vous devez donc être particulièrement vigilant et vous renseigner sur cette offre.
Bonjour, je suis étudiante et j’ai passé la première étape pour l’ouverture de mon compte. J’ai bien reçu, le 15/08, le mail disant que j’étais sur liste d’attente mais depuis et encore aujourd’hui le 29/08 plus aucune nouvelle.
Merci d’avance de m’éclairer.
Bonne journée.
Bonjour,
Seul le support client Revolut pourra vous donner plus d’informations, car seuls eux ont accès aux informations de votre compte. Vous pouvez le contacter par les moyens listés dans cet article.
Bonne journée,
Fabien
Bonjour
Pourriez vous m’aider je voudrais contacter quelqu’un agent mais je n’arrive pas a trouver le chat
Si vous pouviez me dire ou le trouver ce serait gentil
Bien a vous
Martine
Bonjour,
Pour contacter le support via chat, suivez le parcours suivant dans votre application :
1- Appuyez sur votre photos ou vos initiales en haut à gauche
2- Appuyez sur « Aide »
3- Choisissez le sujet pour lequel vous avez besoin d’aide. Parfois il faut choisir un sous-sujet.
4- Appuyez sur « Nous contacter via messagerie »
Cordialement,
Fabien
Bonjour
Pour ma part impossible de changer le code du départ. Cela bloque au niveau du selfie.
Bref, cela fait 5 jours que je bataille. C’est usant.
Départ prévu demain, pas cool car le service support envoi son message automatique avec un délai de traitement pouvant aller jusqu’à 15j
C’est top cette appli, …. mais quand ça marche….
Bonjour,
Essayez une mise à jour du téléphone peut-être (Android ou iOS). Si vous passez par un navigateur pour le selfie, essayer Google Chrome pour augmenter les chances de compatibilité.
En espérant que la situation se débloque,
Fabien
Bonjour,
J ai effectué de virements instantanés de 500€ le 16 juin!
Aujourd’hui nous sommes le 18 et ces sommes ne sont toujours pas créditées sur mon compte revolut!!
Je vous avoue que ça m inquiète!
Je souhaiterais bloqué mon compte revolut je me suis fait volé et je plus accès a mon compte revolut
Bonjour,
J’imagine que c’est du vol de votre téléphone portable qu’il s’agit. Dans ce cas, il faudrait contacter votre opérateur téléphonique pour bloquer votre carte SIM puis en commander une nouvelle avant de vous reconnecter. À partir de là, il faut changer votre code d’accès à l’application. Signalez également l’incident à Revolut par téléphone tout de suite.
bonjour;
jai effectuer un virement depuis mon compte ING pour mon compte Revolut. Malheuresement je constate que mon compte Revolut n’a pas été crédité mais ayant déja été débité chez ING
Bonjour,
Mon compte revolut a été cloturé. Est-il possible de le réactiver avec le même numéro et même adresse mail?
Merci d’avance
Bonjour,
En principe oui mais seul Revolut peut donner une réponse ferme à ce sujet.
Cordialement,
Fabien
Bonjour,
Pouvez vous m’aider car Je ne reçois pas le mail pour Ré-initialiser mon mot de pass.
J’ai vérifié dans les Spam mais rien.
Je ne peux pas ouvrir Revolut sur mon PC.
Mais je peux me connecter via mon Téléphone Androîd.
Merci. Cdlt
Bonjour,
Il n’y a pas de mot de passe avec Revolut mais un code PIN (1 pour l’application et 1 par carte bancaire). Pour réinitialiser le code de l’application il faut vous rendre, depuis l’application mobile, dans votre compte puis « Sécurité et confidentialité » et enfin « Modifier le code ».
Cordialement,
Fabien
Bonjour
Nous venons de recevoir une carte Mastercard Revolut Business au nom de ma compagne.
Nous n’avons jamais été sur le site revolut au par avant.
Nous pensons à une usurpation d identité.
Que faire de cette carte ? Et qui joindre pour pouvoir faire bloquer ce compte usurpé ?
Merci d’avance de vos réponse.
Cordialement
Bonjour,
Je vous suggère d’alerter Revolut via le formulaire de réclamation ou par email (cf tableau récapitulatif en haut de l’article).
Bonne journée,
Fabien
Bonjour,
J’ai perdu mon téléphone donc je n’ai plus accès à mon numéro de téléphone ainsi que mon adresse mail iCloud.
J’aimerais récupérer mon compte Revolut, comment procéder s’il vous plaît?
Merci par avance
Bonjour,
Vous devriez tout de même pouvoir vous connecter à votre messagerie en ligne. Pour la réinitialisation du compte avec un nouveau numéro il faudra contacter le support avec un des moyens mentionnés en haut de l’article.
Bonjour
Je suis italienne (résidence en Italie) mais j’ai besoin d’un RIB français.
Avez vous des solutions? Pouvez vous m’envoier la carte?
Bonjour Giorgia,
Je crains qu’il ne soit pas possible d’avoir de RIB français si votre adresse fiscale est en Italie. L’option ne vous sera pas proposée. Pour avoir un RIB français essayez de commander une carte PCS : (https://www.spendways.com/fr/produit/pcs) ou un compte Nickel (https://www.spendways.com/fr/selection/nickel).
Comment bloquer ma compte Revolut business urgent
Bonjour Fatima,
Il n’est pas possible de « bloquer » un compte. 2 possibilités s’offrent à vous :
– Vous pouvez bloquer temporairement votre carte bancaire (Application > Cartes > Sélectionner la carte > Bloquer)
– Vous pouvez fermer définitivement votre compte (Application > Appuyer sur l’image de profil > Compte > Fermer le compte)
bonjour!je n’arrive pas à ouvrir mon compte car je suis bloquée au niveau du selfie .j’ai tout tenté mais j’ai cette réponse:there was an error uploading your selfie.SVP ne me demandez pas de me connecter en logne car je n’ai pas encore de compte celà me renvoit toujours à l’etape de telechargement de l’application.que faire?
Bonjour,
J’ai vu sur la communauté de Revolut que plusieurs personnes ont fait face à ce même problème sans qu’aucune solution claire ne soit proposée. Cela pourrait venir de votre connexion Internet. Essayez de désinstaller puis réinstaller l’application et de vous connecter à un Wifi. Si vous devez faire des mises à jour sur votre téléphone, essayez de les faire en amont.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter suite à un virement qui m’a été envoyé le 01/09/2022 et je n’ai pas toujours reçu le montant dans mon compte.
L’expéditeur à contacter la banque émettrice et il m’informe que l’opération a été effectuée et que le problème se trouve chez la banque receptrice « Revolut ».
Merci à vous.
Bonjour,
Dans ce cas vous devez contacter le support Revolut par les moyens que nous avons listés dans cet article : https://www.spendways.com/fr/revolut-support-client#Recapitulatif_des_8_moyens_de_contacter_le_Support_Revolut. Eux seuls peuvent accéder à votre compte et trouver une solution.
bonjour
j ai recu ma carte revolut qui ne correspond a la maison qui porte bien mon nom et un autre numero que c elle qui s affiche sur mon application et sur le chat il ne comprenne pas mon probleme et il me parle que de virement qui n a rien a voir avec mon probleme impossible de resoudre mon probleme de carte
Bonjour, j’avais un compte revolut et quelq’un m’a contacté et m’a dit de lui envoyer mes informations personnelles et elle va m’aider à gagner de l’argent sur mon compte et du coup je l’ai envoyé mes informations et maintenant je n’arrive plus à me connecter sur mon compte il se peut que c’est une arnaque, la personne a pris mes données et elle a changé mon numéro de téléphone avec un autre, je n’arrive pas à accéder à mon compte, aidez moi svp c’est urgent
Bonjour,
Nous ne pourrons pas vous aider ici malheureusement. Il ne faut jamais donner ses identifiants de connexion à un tiers. Contactez le support Revolut pour bloquer le compte.
bonjour Fabien ,
dans le même genre , comment contacter revolut quand un usurpateur d’identité crée un compte chez revolut avec pièce d identité qui ne lui appartient pas ?
pour nous impossible puisque le compte crée avec une piece d identité usurpée et surtout compte crée avec un numero de téléphone qui n’est forcement pas le notre ?
Bonjour,
Dans votre cas je ne vois qu’une demande par courrier avec AR en joignant les preuves d’identité ou le formulaire de réclamation : forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7. Je pense que faire les deux est un plus pour vous protéger au cas où la situation s’aggrave.
Je suis très déçue pourtant cette carte pratique a l’étranger à des avantages mais quand c’est bloqué c’est galère pour la débloquer !!! Je suis très déstabilisé !!!
Je devais recevoir la carte revolut c est à dire la deuxième puisque la 1ere a été annulée Et je n ai toujours rien
Bonjour. Mon compte est bloqué sur selfie. Je n’arrive pas à dépasser l’étape ni à faire un retour.
Et le selfie ne marche pas. Toutes les photos que je fais ne fonctionne pas.
Aider moi svp. Je nais pas accès non plus au chat.
Bonjour Anna,
Je vous recommande également d’essayer les solutions suivantes dans cet ordre:
1) Désinstallez et réinstallez l’application.
2) Essayez de vous connecter sur votre compte Revolut en ligne (app.revolut.com) plutôt que sur l’application mobile si celle-ci ne fonctionne pas. Si vous y arrivez, envoyez votre demande d’aide par chat
3) Envoyez un message sur twitter à @Revolutapp en anglais
4) Postez votre problème sur la communauté en anglais community.revolut.com
5) Envoyez une demande formelle à formalcomplaints@revolut.com (en anglais de préférence) ou sur ce formulaire https://forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7
impossible d’envoyer un message sur @Revolutapp
Il n’est pas possible d’envoyer des messages à @RevolutApp.
Par « envoyer un message » je voulais dire tweeter en intégrant « @RevolutApp » dans le tweet pour que Revolut soit notifié. On ne peut effectivement pas envoyer de message privé. Merci pour la clarification.
Bonjour, je souhaiterais etre recontacter pour avoir une attestation de cloture de compte. merci Cordialement
Bonjour,
Pour cela vous devez demander au service client Revolut via un des moyens cités plus haut (nous sommes Spendways et non Revolut). Si votre compte est fermé je vous conseille de contacter le support via l’email formalcomplaints@revolut.com.
Cordialement,
Fabien
Bonjour,
Je suis entrain de lire vos recommandations pour contacter la banque en ligne REVOLUT mais sauf erreur ou méconnaissance de ma part, je ne sais vraiment comment les contacter car actuellement je ne peux plus me connecter sur mon compte bancaire REVOLUT car j’ai un nouveau téléphone donc il m’envoie le mail de confirmation sur l’adresse mail que j’avais communiqué au moment de l’ouverture de ce compte sauf que cette adresse mail n’est plus utilisable d’où mon changement de téléphone et sans la validation de ce mail je ne peux pas accéder à mon compte bancaire : c’est frustrant comme tout. Je suis bloquée et il ya de l’argent en jeu.
S’il vous plaît comment faire ?
Je suis vraiment perdue au sens propre du mot.
Comment pourrais-je avoir REVOLUT et leur expliquer ma situation actuelle ? Je souhaiterais changer d’adresse email mais comment ?
Mon numéro de téléphone n’a pas changé seulement l’adresse mail qui n’est plus fonctionnelle.
Merci bien par avance de quelconque aide que vous me fournirez.
Cordialement.
Laïne
Bonjour Laïne,
Nous allons essayer de trouver une solution. Voici 7 options à essayer :
1) Il semblerait que votre adresse email ne soit plus utilisée, mais qu’elle existe toujours. Avez-vous moyen de vous connecter à votre comte mail sur Internet plutôt que sur votre téléphone (sur mail.google.com, mail.yahoo.com, etc.) ? Si c’est le cas, vous pourrez récupérer les emails de confirmation.
2) Essayez de désinstaller et réinstaller l’application pour pouvoir vous connecter sans l’email.
3) Essayez de vous connecter sur votre compte Revolut en ligne (app.revolut.com) plutôt que sur l’application mobile. Si vous y arrivez, envoyez votre demande par chat (robot Rita)
4) Essayez de contacter le numéro automatique +37052143608 (en anglais uniquement), mais a priori il n’est pas dédié à ce genre de problème
5) Envoyer un message sur twitter à @Revolutapp en anglais
6) Postez votre problème sur la communauté en anglais community.revolut.com
7) Envoyez une demande formelle à formalcomplaints@revolut.com (en anglais de préférence) ou sur ce formulaire https://forms.revolut.com/058d9447-abe1-4974-a8ad-234dfc2d77b7
Revenez nous voir pour nous dire ce qui a fonctionné.. Votre expérience aidera beaucoup la communauté francophone.
À bientôt,
Fabien
Bonsoir Fabien,
Merci pour vos astuces. Effectivement j’ai envoyé un mail à formalcomplaints@revolut.com mais en français.
Et pour ce qui est de mon adresse email impossible d’y accéder même si elle doit toujours existé.
J’ai toujours utilisé l’application depuis plus de 2 ans je n’ai jamais créé de compte sur site web.
Pour le moment j’attends un retour de mail de ma demande.
Je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement.
Laine
Bonjour j ai remarqué des transactions sur ma carte de crédit qui ont été faites par vous au mois d’avril et de juillet j aimerais bien savoir pourquoi ces transactions sont faites car je n’ai aucune idée.
Je vous remercie pour votre réponse.
Bonjour Gloria,
Nous sommes Spendways, un site de promotion d’offres bancaires. Pour une telle demande, vous devez contacter Revolut depuis l’application mobile directement. Il investigueront et répondront à votre question.
Bien à vous,
Fabien