L’accès au support Revolut est crucial pour l’expérience des utilisateurs de la néo-banque. Si beaucoup de personnes se détournent des banques classiques, c’est parfois à cause de difficultés de communication dans des situations d’urgence ou des cas où des sommes importantes sont en jeu. Pourtant, ces mêmes consommateurs hésitent parfois à faire la transition vers une néo-banque comme Revolut car ils craignent d’avoir des difficultés à joindre leur banque en ligne en cas de besoin. Comme nous allons le voir, l’expérience montre au contraire que Revolut propose un service à la clientèle de qualité avec un support gratuit 7j/7 et 24h/24 via de multiples supports.

Certains supports sont plus adaptés à certains types de demandes. Les explications suivantes permettent de savoir comment, en fonction des besoins, il est possible d’utiliser au mieux les moyens que Revolut met à la disposition de sa communauté pour obtenir une aide rapidement et facilement.

Cas n°1 : bloquer sa carte Revolut en cas d’urgence

Bloquer sa carte bancaire depuis l'application Revolut

Il n’est pas nécessaire de contacter le support client de Revolut en cas de perte ou de vol de carte pour bloquer sa carte.

Il suffit d’effectuer l’opération depuis  l’onglet carte de l’application mobile (ci-contre) ou par téléphone au +442033228352. La prise en charge est immédiate. Dans l’application, il est possible d’en commander une nouvelle sur-le-champ.

Cas n°2 : réparer une fonctionnalité de l’App Revolut

Étape 1 : vérifier d’abord l’état du service en ligne

C’est rare, mais il peut arriver que certaines fonctionnalités soient temporairement désactivées à cause d’opérations de maintenance. Toutes les informations sur l’état des services de Revolut France sont disponibles sur cette page : https://www.revolut.com/en-FR/system-status

Si une fonction ou un service est interrompu ou perturbé, il faudra patienter un peu avant de pouvoir effectuer certaines opérations. Si tout fonctionne à l’échelle de Revolut, alors le problème doit être réglé localement, depuis le téléphone où est installée l’application.

Support Revolut : aperçu de l’état des services en temps réel
Support Revolut : aperçu de l’état des services en temps réel

Étape 2 : mettre à jour son application sur son téléphone

Si la version de l’application est trop ancienne, des fonctionnalités de base comme les virements peuvent ne plus fonctionner du tout. De nombreuses fonctionnalités exigent même que l’utilisateur dispose de la dernière version de l’application : c’est le cas pour une première utilisation des services de crypto-monnaie, par exemple.

Si les problèmes rencontrés sont d’ordre technique, il est donc possible que ce soit parce que l’application n’est plus à jour. C’est même probable si l’application Revolut n’a pas été utilisée depuis plusieurs mois, ou si la connexion du téléphone à internet passe par les données mobiles plutôt que par Wifi. En effet la mise à jour des applications via les données mobiles est souvent désactivée.

Pour y remédier, il est possible d’effectuer une mise à jour manuellement. Il faut donc commencer par vérifier que le téléphone est connecté à internet. Attention, le téléchargement de mises à jour via les données mobiles peut revenir cher, surtout à l’étranger ou si le forfait est limité. Dans le doute, mieux vaut donc attendre d’avoir accès à une connexion wifi.

🤖 Mise à jour manuelle sous Android

  1. Ouvrir le Play Store, puis appuyer sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre dans la barre de recherche (à gauche)
    Menu Google Play Store
  2. Sélectionner la rubrique Mes applications et jeux
    Mes Applications et mes jeux dans le Google Play Store
  3. Faire défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente et chercher Revolut. Appuyer sur l’option Mettre à jour qui figure à côté. La version la plus récente sera alors téléchargée.

Remarque : Il est possible de changer les paramètres de mise à jour automatique des applications. Notons toutefois que cette option s’appliquera à toutes les applications et pas seulement à l’application Revolut. Si le débit internet est faible, il est donc possible que les applications gourmandes en données (YouTube, navigateur web, jeux en ligne) ralentissent trop pendant le téléchargement automatique des mises à jour pour être utilisées.

Pour activer les mises à jour automatique, voici comment faire :

  1. Ouvrir le Play Store, puis appuyer sur le bouton Menu placé en haut de la fenêtre dans la barre de recherche (à gauche)
  2. Sélectionner la rubrique Paramètres
    Google Play Store : paramètres
  3. Choisir Mise à jour automatique des applis. Trois options de mise à jour automatique sont proposées : Via n’importe quel réseau, Via le Wi-Fi uniquement et Ne pas mettre à jour automatiquement les applications :
    Mise à jour automatique des applications dans le Google Play Store

Note : Pour plus de fluidité dans l’utilisation et pour réduire les risques de dépassement de forfait, sélectionner Via le Wi-Fi uniquement.

🍏Mise à jour manuelle avec un iPhone

  1. Ouvrir l’App Store, puis appuyer sur Aujourd’hui en bas de l’écran
  2. Appuyer sur l’icône de votre profil en haut de l’écran
  3. Faire défiler l’écran vers le bas pour afficher les mises à jour en attente et chercher Revolut. Appuyer sur l’option Mettre à jour qui figure à côté. La version la plus récente sera alors téléchargée

Remarque : Sous iOS 13, les apps téléchargées depuis l’App Store sont automatiquement mises à jour par défaut. Il reste néanmoins possible de suivre les instructions ci-dessus pour forcer une mise à jour spécifique.

Cas n°3 : questions générales relatives à la carte et à l’application

Ces questions peuvent concerner les paiements, virements, remboursements, frais, expédition des cartes, cashback etc. La plupart des réponses se trouvent déjà dans la Foire aux Questions de Revolut.

La Foire aux Questions (FAQ) sur Internet

La FAQ, ou Foire aux Questions, est un document ou un ensemble de documents qui répond aux questions fréquemment posées par les utilisateurs. Mode d’emploi très exhaustif et simple, il permet de trouver rapidement les réponses officielles dont les utilisateurs peuvent avoir besoin. Pour y accéder, suivez ce lien : revolut.com/en-FR/help

La FAQ Revolut permet d'obtenir des réponses aux questions générales
La FAQ Revolut permet d'obtenir des réponses aux questions générales

Il est possible d’indiquer directement une question ou des mots clés dans la barre de recherche sous le titre « Comment pouvons-nous vous aider ? », ainsi que d’explorer les différents thèmes sur la page.

Remarque : Le lien « Demander à la communauté » en bas de la page redirige vers un forum d’utilisateurs en anglais.

La FAQ dans l’application

Pour les utilisateurs, cette même foire aux questions est accessible depuis l’application sur le téléphone :

  1. Accéder à l’onglet Profil, symbolisé par les initiales dans un rond en bas à droite sur l’écran d’accueil
  2. Sélectionner l’icône ? à côté de l’icône rouage en haut à droite de l’écran pour accéder à la section Aide
  3. Comme sur le site, indiquer une question ou des mots clés, sélectionner une question ou choisir un thème et naviguer
La FAQ de Revolut est aussi disponible dans l'application
La FAQ de Revolut est aussi disponible dans l'application

Remarque : Si une page du site community.revolut.com apparaît dans les résultats de recherche Google, il s’agit d’un forum d’utilisateurs modéré par des agents support de Revolut. Ce site n’est pas forcément une source d’informations fiable : beaucoup d’échanges remontent à quelques années et ne sont donc plus valables, les informations manquent de structure, la plupart des messages sont en langue anglaise… Mieux vaut donc se diriger vers les pages du site revolut.com.

Si une demande concerne une transaction spécifique, par exemple une transaction d’origine inconnue ou un paiement qui apparaît en double, il est alors également possible d’accéder à des réponses directement depuis cette opération bancaire :

  1. Sur la page d’Accueil, sélectionner la transaction concernée (appuyer sur « Tout afficher » si nécessaire pour l’afficher)
  2. Naviguer jusqu’en bas de la page et appuyer sur « Signaler un problème« 
  3. Sélectionner la question concernée ou bien appuyer sur « Chercher une réponse » pour rechercher une réponse par mots clés
Contacter le support depuis une le détail d'une opération
Contacter le support depuis une le détail d'une opération

Cas n°4 : questions personnelles et cas particuliers

Parfois, la FAQ ne suffit pas. Certaines situations exigent un interlocuteur humain, notamment si un paiement prend plus longtemps que prévu. Pas d’inquiétude, les agents du support par chat de Revolut sont là pour aider.

Le support par chat présente de nombreux avantages par rapport aux permanences téléphoniques. Premièrement, il est possible de faire autre chose en attendant une réponse après avoir formulé une question ou un problème. Cela représente un énorme gain de temps et d’énergie. De plus, la réponse est garantie, ce qui ne serait pas le cas au téléphone, car certaines personnes quittent l’appel après quelques minutes d’attente. C’est également un moyen de communiquer très confidentiel, car la conversation ne risque pas d’être entendue par un tiers – pratique pour parler d’argent. Les échanges via l’application sont plus sécurisés que par email ou téléphone : les messages reçus proviennent forcément de Revolut. La communication est bonne quelle que soit la qualité du réseau et du son, du niveau sonore de l’environnement (utile dans les transports) et de la façon de parler de l’interlocuteur. Et enfin, n’oublions pas que, contrairement aux appels téléphoniques, le support par chat est gratuit depuis chez soi comme depuis l’étranger.

💬Contacter le support par chat

Chez Revolut, le support par chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7, donc accessible à tout moment partout dans le monde :

  1. Se rendre sur l’onglet Profil, symbolisé par les initiales dans un rond en bas à droite sur l’écran d’accueil
  2. Sélectionner l’icône ? à côté de l’icône rouage en haut à droite de l’écran pour accéder à la section Aide
  3. Cliquer sur le problème, le sujet ou la transaction qui fait l’objet de la demande et naviguer jusqu’en bas de la page, puis sélectionner : « Discutez avec nous »

OU Naviguer jusqu’en bas de la page Aide et, dans l’avant-dernière section « chat to us », sélectionner Nouvelle conversation.

Discussion instantanée avec le chat Rita. Un conseiller prend le relai si Rita ne parvient pas à aider le client
Discussion instantanée avec le chatbot Rita. Un conseiller prend le relai si Rita ne parvient pas à aider le client

Il est également possible d’accéder au chat depuis une transaction spécifique de la même manière que pour la FAQ dans l’application.

Initialement, Rita le chatbot est là pour fournir des réponses automatisées. Pour parler avec un être humain, composer les mots magiques : « Live agent ».

Selon l’heure du jour ou de la nuit, le temps de réponse varie entre quelques secondes et quelques heures. Il est important de guetter régulièrement les notifications du chat de Revolut sur le téléphone. Si l’application n’est pas à jour, il est possible de ne les recevoir qu’au moment de la connexion à l’application.

⏱️Astuce pour obtenir une réponse plus rapidement

Pour que tout se déroule pour le mieux à l’étape suivante, voici nos recommandations pour bien communiquer avec les agents du support par chat afin d’obtenir rapidement une réponse efficace.

Bien communiquer par écrit est un art qui obéit à des règles simples. Ces quelques conseils, maximisent les chances d’obtenir une réponse pertinente rapidement pour tirer le maximum des avantages du chat :

  1. Utiliser des formules de politesse – commencer et terminer sur une note chaleureuse : Bonjour, merci d’avoir répondu, s’il vous plait, merci, bonne journée, etc.
  2. Expliquer la situation en utilisant, dans la mesure du possible, les mots de Revolut (exemple : « paiement récurrent » pour « virement permanent ») et un maximum d’informations factuelles (exemple : date, heure, montant et devise du paiement ; identité, banque et pays du bénéficiaire) sans détails superflus.
  3. Terminer par une question ouverte qui formule exactement la demande, même si le problème semble clair et la demande évidente.
  4. Condenser les explications et la demande en un seul message avec des paragraphes et un point d’interrogation final, à poster en une seule fois.
  5. Si l’agent support pose des questions supplémentaires, ne pas hésiter à répéter des informations déjà données pour contextualiser la nouvelle information apportée.

Si la réponse est insatisfaisante, inutile de s’acharner dans le chat. Il est souvent possible d’obtenir une adresse e-mail ou une adresse de formulaire en ligne où adresser une réclamation en bonne et due forme, qui sera transmise au service technique compétent.

Cas n°5 : partager un problème général sur les réseaux sociaux

De nombreux clients de Revolut ont moins de 35 ans. La présence de Revolut sur les réseaux sociaux s’impose donc comme une évidence. En cas de problème, il est possible de contacter Revolut directement via Facebook https://facebook.com/Revolutapp ou Twitter https://twitter.com/Revolutapp pour obtenir une réponse.

Une inscription préalable sur ces sites est nécessaire pour contacter Revolut par ce biais. Par ailleurs, il est important de ne pas divulguer d’informations personnelles ou confidentielles en commentaire public : favoriser les messages privés pour ce type de communication.

Quelques remarques :

  • Comme l’application Revolut est facile d’utilisation et conçue pour permettre de réaliser toutes les opérations à distance, il est rare d’avoir besoin d’aide au quotidien.
  • En déplacement à l’étranger, il est toujours conseillé d’emporter au moins deux cartes afin de disposer de plusieurs moyens de paiement en cas de souci avec l’une d’elles. Choisissez une seconde carte bancaire dans cette liste
  • Pour les communications avec Revolut en dehors de l’application, il est nécessaire de faire preuve de la plus grande vigilance : vérifier que l’interlocuteur travaille bien pour Revolut et ne pas partager d’informations confidentielles.

Cas n°6 : perte ou vol de téléphone

Il peut arriver que l’on perde l’accès à son application suite à un vol, une perte ou un dommage sur le téléphone. Dans cette situation, si une carte Revolut a également été perdue ou volée, il est impératif de la bloquer en appelant le numéro dédié :+442033228352.

Il est ensuite possible de récupérer l’accès à son compte et se faire envoyer gratuitement une carte Revolut de rechange pratiquement partout dans le monde.

  1. Ouvrir Revolut sur un nouveau téléphone
  2. Appuyer sur Code oublié ? en bas de la page d’accueil
  3. Si ce téléphone est utilisé pour un autre compte Revolut, indiquer le numéro de téléphone associé au compte Revolut injoignable, puis sélectionner « Se déconnecter »
  4. De retour sur l’écran d’accueil, appuyer sur Accès à mon numéro de téléphone perdu
  5. Composer le mot de passe
  6. Indiquer le nouveau numéro
  7. S’authentifier avec le code de confirmation

Le compte est désormais de nouveau accessible. Si nécessaire, il suffit de se rendre sur l’onglet « Cartes » pour en commander une nouvelle, qui sera livrée à l’adresse souhaitée.

Conclusion

Les moyens de contacter Revolut ne manquent pas. S’il faut d’urgence bloquer une carte, cela se fait au téléphone, tandis que pour profiter pleinement de toutes ses fonctionnalités, il faut mettre à jour son application. Pour les questions générales, l’aide en ligne, sur le site ou depuis l’application, donnent pratiquement toutes les réponses. Enfin, pour les cas particuliers, les demandes inhabituelles et les réponses personnalisées, Revolut met à disposition de sa communauté un support client par chat et sur les réseaux sociaux accessibles même sans accès à son application personnelle. Revolut est une banque en ligne internationale au plus près de ses clients !

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